Reklamace a vrácení drogerie

Objednávku vždy uzavíráte s konkrétním e‑shopem. Porovnej drogerii jen porovnává nabídky – reklamaci poškozeného produktu, špatné varianty nebo odstoupení od smlouvy proto řešte přímo s prodejcem podle jeho podmínek.

Základní pravidla při nákupu na dálku

Spotřebitel má obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené online. U kosmetiky obchod typicky vyžaduje neotevřený a nepoužitý produkt v původním obalu (z hygienických důvodů). Poškození při dopravě nahlaste co nejdřív – ideálně s fotkou krabice i obsahu.

Detaily (adresa pro vrácení, formulář, lhůty) najdete v obchodních podmínkách daného e‑shopu nebo v potvrzení objednávky. Tam je i kontakt na podporu.

Kdy má smysl volat podporu obchodu

• Produkt dorazil rozbitý nebo poškozený
• Přišla jiná varianta / odstín, než jste objednali
• Chcete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě
• Potřebujete storno, fakturu nebo změnu dopravy